中国江苏网11月25日讯近日，家住新北区河海路附近的徐先生遇到了件揪心的事儿，自家的商用电话被莫名多扣了近一百元的电话费。到底是怎么一回事儿？记者随即展开了调查。

　　今年10月，徐先生突然发现，自家的电话才存入的500元话费，用的速度有点儿“猛”，“我在联通网上查询后得知，这笔费用是来自IP话费，但只是显示在当月账单上，话费详单中并没有。”有些纳闷的徐先生随即向中国联通的“10010”客服热线询问情况。徐先生告诉记者，自己第一次致电客服后，客服的解释是，徐先生自己多用了这笔费用，需要再次查询核实后，如果有疑问可以再致电客服。随后，徐先生立即在办理联通业务的河海联通营业厅进行查询，查询后发现发现依旧没有这笔消费的明细，“我第二次致电客服的时候，对方就改口说这笔钱是9月的消费，10月补打的清单。”

　　“我办理的联通‘无线商话’业务是实时扣费的项目，不可能存在补打的情况。”徐先生对于客服的解释，表示不能认同，于是致电了工信部投诉此事，两天后，徐先生接到了一通电话。“我们已经将93元打入你的账户，请及时查收，另外，请您去营业厅领取小礼品一份。”电话那头自称是联通客服的接线员说道。“他们不承认是多扣费，为什么要退还我的钱？”徐先生对于联通的做法甚至有些生气，他说，除了没有承诺的双倍退换花费，联通甚至不愿意承认自己是“乱扣费”，“还好自己对电话有详细的记录，否则不是被‘蒙’了？”

　　时隔一月，徐先生依旧未得到联通公司的任何回复，“公司这样是不是有违诚信了？”徐先生说道。为此，记者辗转联系到了联通公司的三位客服人员，在记者的一番咨询后，三位客服人员均表示，“我们只能咨询业务，具体的信息我们无法告知。”当记者询问此事究竟该询问哪个部门时，联通客服接线员则表示，“我们已经上报，请等待回电。”截止到记者发稿时，联通公司市场部工作人员给出的答复是，“我们已经退还话费，所以我们并没有乱扣费，只是没有实时扣费。”

　　记者手记：

　　记者打开电脑，在搜索栏中输入“联通乱收费”，搜索出的结果一共有1150000余条。记者随机采访了6几位联通用户，有此扣费疑问的人一共是4人，其他两人也表示，“这个我们还真没有仔细核实过。”采访结束后，徐先生告诉记者，联通至今也只是退还话费，其他的就再也没有给出任何解释了，而12300的客服倒是替联通常州分公司，向徐先生道了个歉。

　　随着消费者维权意识的越来越高，社会舆论作用越来越大，这些问题是企业必须要解决。联通公司是否真的存在故意的乱收费想象，这点我们不能妄下结论，但作为一个企业，诚信是根本。那么联通公司在这点上，是否需要下点功夫、做些工作，拿出一些具有说服力的数据，大方、明白地向消费者说清楚呢？

 【来源： 中国常州网】

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