昨日，北京西站，候车大厅里的旅客。当天，北京铁路局发送旅客62.4万人。本报记者 周岗峰 摄

　　不少旅客称须用身份证原件取票不方便；北京铁路局回应

　　身份证能取票 户口簿也有用

　　拨打北京订票电话订票成功后，却被要求必须用乘车者身份证原件取票，而不能使用复印件。多位市民和网友称，这一新规定带来不便。

　　刘小姐称，她在武汉工作，14日将来北京，并于22日乘火车离京。“11日上午，我拨打北京的订票电话订到了22日回武汉的车票，让北京的朋友代我去车站取票，却被告知必须拿我的身份证原件才能取票。”

　　对此，刘小姐感到无奈，“我现在把身份证快递给北京的朋友也来不及了。而且她也不能保证14日前将身份证寄回给我，我到时候怎么验票进站呀？”

　　“全国很多城市都能用身份证复印件取票，为什么北京不行呢？”刘小姐很疑惑。

　　昨日，记者在北京铁路局官方微博中看到，不少旅客都提出了类似问题。

　　对此，北京铁路局称，因为北京是实行电话购票和网络购票的第一年，制定严格的取票规定，有助于打压黄牛倒票贩票行为，虽有不便，但维护了大多数旅客公平的购票环境。

　　此外，除身份证外，户口簿、机动车驾驶证、结婚证等32种可证明个人身份的证件，均可用来订购实名制火车票。旅客在取票时，可灵活使用这些证件。

网购火车票无网银也行

　　针对目前不少购票者因为没有网银，而抢购不到火车票，中国银联昨天发布提示称，使用“银联在线支付”在12306网站网购火车票时无需网银。

　　中国银联提醒称，在购票进入支付程序后，有“中国银联”的标识，点击即可跳转至中国银联在线支付页面。银联在线支付提供多种支付方式，其中“认证支付”、“快捷支付”以及“小额支付”无需使用网银。

　　需要提醒的是，首次使用银联在线支付的用户还需要网上注册开通。

　　春运揭秘：12306话务员就是“复读机”

　　同一问题一天答上百次，还经常被旅客当做出气筒

　　再过几日，北京铁路局客户服务中心12306语音服务热线即将迎来一周岁生日，今年春运，伴随着实名制及网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的忙碌。

　　不年轻的话务员

　　昨日下午，客服中心大厅内一片忙碌景象。与其他热线不同，北京铁路客户服务中心内的80个话务员中，难见特别年轻的面孔。

　　“经验是我们选择话务员的重要标准。”客服中心的负责人介绍，为保证服务质量，话务员几乎都是从各相关客运站段抽调的业务骨干。

喉宝来不及融化就要咽下

　　“一天就解决了这一张单。”客服主任王雅莉一脸无奈，她手中业务受理单上详细记录了客户投诉信息，该旅客反映，自己通过网络购票后“使用本人身份证”无法取票。“之后我们反复核实，发现购票人已在自动取票机上取走了车票。”

　　王雅莉说，由于今年是实名制、网络购票和电话购票等措施全面实施的第一年，很多旅客会遇到电话打不通，扣款不出票等情况，12306热线常常充当出气筒的角色。话务员大多患有咽炎，“一粒喉宝常来不及融化就要咽下去继续接通电话。”

　　在客服主任王雅莉眼里，话务员还常常要充当“复读机”，“同一个问题，一天上百次解答。”

　　31岁的孙燕介绍，有些客户投诉还很“无厘头”，比如12306网站醒目的位置写明购票流程，但是很多旅客打电话第一句话就是，“你们铁道部干啥吃的，为什么不讲明白！”遇到特别不冷静的，“不分青红皂白一顿骂。”

　　爱笑的孙燕常跟同在铁路工作的老公说起工作上的事情，但是原则是“不让儿子听到一句牢骚。”

　　■ 提醒

　　郑州火车站年初二封站

　　计划24日（大年初二）去郑州的旅客需要改变计划了。郑州铁路局昨日传来消息，初步定于24日这一天，车站实施微机联锁换装施工。也就是说，大年初二当天，无论是管内列车还是过路车，都将禁止通过郑州站。郑州铁路局相关人员表示，选择在初二进行施工是考虑乘车旅客很少。

　　据介绍，一些途经郑州的列车将绕行西北环线，即不上京广线，跨过郑州站再回京广线。

■ 出行

　　乘车安全6招

　　一只灰色大老鼠挤在人群中，或趁人不备盗窃、或鬼鬼祟祟“套磁”……日前，在从北京四大火车站启程的列车上，首支女子安全宣传流动小分队用一套生动的漫画向旅客们讲解安全乘车和防盗常识，画面中的大老鼠便是各类不法人员的缩影。

　　1、提示：他人称可走捷径进站是谎言。

　　支招：到火车站后根据指示牌或工作人员的指引，排队验票进站。如时间确实紧，可向工作人员说明，请求帮助。

　　2、提示：旅客找到座位，不要将行李直接放在凳子下面，易被背坐着的贼从下面盗走。

　　支招：若乘车时间短，可将行李放在凳子下面，并用脚感觉它的存在。

　　3、提示：车上提防“好心人”。

　　支招：不要轻信刚认识的人，不要随便接受这些人送来的饮料、食品及香烟，防止受到麻醉抢劫。

　　4、提示：中途停车防扒手。

　　支招：列车快到站时要注意看管好自己的行李，看周围的人是否拿错，是否有人故意吸引自己的注意力或遮挡视线。

　　5、提示：夜间头枕贵重物品。

　　支招：乘硬座的旅客，若座位靠窗户可将贵重物品放在身体靠窗一侧，头倚窗户或靠背休息，乘卧铺的旅客手机不能放在裤兜里，一旦翻身易掉出，应放在枕头底下。

　　6、提示：早晨起身洗漱别掉东西。

　　支招：洗漱时将手机等放在裤兜内，但在上厕所时，一定不能放在裤兜内，一旦掉进坑里就再也找不回了。

【来源：新京报】

【编辑：漫步】