一、及时了解客户的需求

现在是多媒体的时代、多媒体交互的一个关键字(Intractive),即双方能够互相交流。仔细想想,其他媒体如电视、广播、报纸、新闻和数据只会单方面行动对方,现在唯一能与对方一般的沟通工具,是电话。电话能够在较短的时间倾听顾客的意见,直接的商业工具是非常重要的。通过双方沟通,企业能够通过沟通了解消费者的需求、意见,提供针对性的服务,并为未来业务提供了一个参考。

二、增加收入

电话营销可以扩大企业营业额。如宾馆、饭店预订中心,不仅需要纯等客户预约。她如果去主动打电话给客户,它可以得到更多的预约,增加收入。因为电话营销是一个互动沟通,给客户电话不仅仅局限于满足客户的要求,也可以考虑有一些交叉销售(推要求以外的相关产品)和增值销售(销售高端的产品)。这可以扩大营业额,增加企业的效益。

三、保护与客户的关系

通过电话营销可以建立和维护客户关系营销系统(关系营销)。但是在建立与客户的关系,不急于马上见效,应该有长远的计划。制定严格的计划,不断追求提高水平的顾客服务的目的。比如在回访客户应该仔细留意客户已购产品,已获得服务的意见,电话推销员是反应中心,以及去买一个产品的反应。写下这些数据,给电话营销提供各种帮助。通过电话的定期联系,是其他访问所无法比拟的。此外,这样的接触,就会提高企业与消费者的关系,提高客户忠诚度,让客户更喜欢企业的产品。