浙江在线12月23日讯 12月14日，金华市区的娄女士发帖在新金华论坛上吐槽：一个快递寄了3天都寄不出，每次都说得好好的，但等到下班都还没人来取件。最后还是路遇快递车，硬塞进去的有木有？

　　连打四通电话包裹都寄不出

　　当天，记者联系娄女士了解了事情始末。12月9日，娄女士回到金华过周末，发现自己在淘宝网上购买的地毯颜色和款式不如预期，便联系了在嘉兴的卖家要求换货。卖家说，换货可以，快递费他也会支付，但前提只能通过天天和韵达两家指定的快递公司寄。于是，娄女士开始了“活生生的一部血泪史”。

　　12月9日下午1点，娄女士打通了金华天天快递的电话，称有个包裹要寄到嘉兴，要得比较急，能不能快点来拿。总机的工作人员态度很热情：“好的，我们尽量给你安排。”4个小时后，未见人影，接着打总机电话。这回工作人员答复：“我给你收件员电话，你自己跟他们联系好了。”下午5点30分，收件员的电话接通，娄女士刚说了句“我有个包裹要投递”，那边就来了句：“哦，我已经下班了。”啪，电话挂断。

　　次日一大早，再次拨通天天快递的总机。工作人员说已经把任务派下去了，收件员会来的。娄女士放心地等到下午5点，还是没人上门来收件，继续拨打之前那位收件员的电话，得到的答复是“我们现在很忙，晚上7点才能过来取件”。“那我要下班了，能到我家里来取么？”“那片不归我管！”啪，电话再次挂断。

　　误了包裹时间责任该谁负

　　12月11日，娄女士“转战”联系金华韵达快递，遭遇如出一辙。“电话那头的工作人员说好下午5点来收，我在单位等到6点还不见人影。再打电话过去问，工作人员竟然说今天太忙，来不了了！”一个到嘉兴的包裹，寄了3天还没寄出！让她直呼太“坑爹” 。

　　“第二天，我去拜访朋友时看到他家门口停着辆中通快递的送件车，硬是半路截下来，自己花了15元钱，才把包裹投了出去。”看着送件车载着自己的包裹离去，娄女士心里五味杂陈：“就因为被快递公司一拖再拖，我包裹寄出去时已经过了淘宝的七天掉换期，幸亏卖家通情理才没给我造成损失。要不然这个责任是该由快递公司负还是我自己来负？在物流业这么发达的今天，在效率与速度高于一切的今天，民营快递业真的不屑于我等零散户了么？这让我们情何以堪啊。”

　　高峰期来不及当天收很正常？

　　记者就此事询问了金华天天快递。一位姓王的工作人员表示，快递公司的流程都是早上投递包裹，中午过后开始上门收件。所以就算顾客早上很早电话打来说有包裹要投递，业务员也是下午才有空去收。另外，业务员收件的顺序也不是按谁先打来电话谁先收，而是根据自己负责的那片区域走哪些路线更合适来规划，且每个业务员只负责自己区域的业务。

　　该工作人员还说，现在已经进入到快递的高峰期，一天业务量是以前的好几倍，所以有的业务员来不及在装车前收完当天要投递的所有快递，就只能延期到第二天。但只要是已经派发的任务，肯定会上门来取。她建议市民若要寄快递最好中午一两点间来电，这时会稍微空点。

　　金华韵达快递一位姓刘的工作人员也坦言，业务员太忙的话有时当天会遗漏掉少部分顾客，但第二天就会补上。他建议顾客快递比较紧急的话最好自己到店里来寄，如要上门服务可直接联系业务员说明情况。

【来源：浙江在线】

【编辑：漫步】